Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, como protegemos e quais são seus direitos ao usar os nossos serviços.
1) Quem somos
A Gsoft do Brasil Sistema (“Gsoft”, “nós”) é responsável por operar o site e oferecer softwares e serviços (incluindo aplicativos e sistemas web/desktop) relacionados a gestão empresarial/ERP e produtos associados.
Controlador (LGPD): Gsoft — Cgc Brasil Sistemas LTDA, 11.759.135/0001-51, R. Eduardo José Pereira, 48 - Jardim Eulalia, Taubaté - SP, 12010-590
Contato de privacidade: suporte@gsoft.com.br
Encarregado/DPO (LGPD): Caleb Alves Carneiro — caleb@gsoft.com.br
2) A quem esta política se aplica
Esta política se aplica quando você:
acessa nosso site e páginas (ex.: formulários, chat, landing pages);
usa nossos aplicativos (iOS/Android) e serviços online;
cria conta, faz login, solicita suporte, contrata planos, participa de testes ou demonstrações;
interage conosco por e-mail, WhatsApp, telefone, redes sociais ou atendimento.
3) Papéis e responsabilidades (muito importante para ERP)
Dependendo do cenário, a Gsoft pode atuar de duas formas:
Gsoft como Controladora: quando tratamos dados para cadastrar você, faturar, oferecer suporte, cumprir obrigações legais e administrar nossa relação comercial.
Gsoft como Operadora (processadora): quando nossos clientes (empresas) usam o sistema para registrar dados de terceiros (ex.: dados fiscais, clientes finais, fornecedores, notas, entregas). Nesse caso, a empresa cliente é a Controladora e define as finalidades; a Gsoft trata os dados apenas para prestar o serviço, conforme contrato e instruções.
4) Quais dados podemos coletar
4.1) Dados que você nos fornece
Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma segura), cargo, empresa, CPF/CNPJ (quando necessário).
Contratação e faturamento: dados de cobrança, endereço, histórico de planos, informações de pagamento (geralmente processadas por provedores de pagamento; evitamos armazenar dados completos de cartão).
Suporte e atendimento: mensagens, chamados, anexos (ex.: prints), gravações de ligações (quando informadas), logs enviados voluntariamente.
Comunicações: preferências de contato, consentimentos (quando aplicável).
4.2) Dados coletados automaticamente (uso do site/app)
Dados técnicos: IP, data/hora, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, idioma, identificadores do dispositivo/app (quando aplicável).
Dados de uso: telas acessadas, cliques, eventos, erros, desempenho, logs de diagnóstico (ex.: crash logs).
Cookies e tecnologias semelhantes: para login, preferências, segurança e métricas (ver item 9).
4.3) Dados tratados dentro do ERP (dados “do cliente do nosso cliente”)
Se você usa um sistema Gsoft por uma empresa/organização, podemos tratar dados como:
cadastros de clientes/fornecedores, produtos, pedidos, notas e informações fiscais;
informações financeiras e operacionais inseridas pela empresa usuária.
Atenção: esses dados pertencem ao cliente (empresa) que contrata a Gsoft; a Gsoft trata como Operadora, seguindo contrato e instruções.
4.4) Dados sensíveis
A Gsoft não tem intenção de coletar “dados sensíveis” (ex.: saúde, biometria, religião, opiniões políticas) para fins gerais. Se alguma funcionalidade excepcional exigir, vamos informar claramente e pedir consentimento quando aplicável.
5) Para que usamos os dados (finalidades)
Usamos dados para:
fornecer o serviço (criar conta, autenticar, liberar recursos, manter o app/site funcionando);
executar o contrato e administrar planos, licenças, faturamento e suporte;
segurança e prevenção a fraude (controle de acesso, auditoria, registros de log);
melhoria do produto (análises de desempenho, correção de bugs, qualidade);
comunicação (avisos técnicos, alterações, incidentes, atualizações, suporte);
marketing (conteúdo, campanhas e ofertas) somente quando permitido e com opção de descadastro;
cumprimento legal/regulatório (obrigação fiscal/contábil, ordens legais).
6) Bases legais (LGPD)
Tratamos dados com base em:
execução de contrato e procedimentos preliminares;
cumprimento de obrigação legal/regulatória;
legítimo interesse (ex.: segurança, melhoria, prevenção a fraude), com avaliação de impacto quando necessário;
consentimento (ex.: marketing, cookies não essenciais, permissões específicas), quando aplicável.
7) Com quem compartilhamos dados
Podemos compartilhar dados somente quando necessário, com:
provedores de infraestrutura e hospedagem (servidores, armazenamento, e-mail transacional);
provedores de pagamento e faturamento (processamento de cobranças);
ferramentas de suporte/atendimento (helpdesk, chat, CRM);
ferramentas de analytics e diagnóstico (para medir desempenho e corrigir falhas);
parceiros e integrações solicitadas por você/empresa (ex.: integrações fiscais, gateways, serviços externos);
autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
Nós não vendemos dados pessoais.
Se houver uma mudança societária (fusão/aquisição), dados podem ser transferidos, mantendo esta política e a legislação aplicável.
8) Transferência internacional
Alguns fornecedores podem armazenar/processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos medidas para garantir proteção adequada, conforme a LGPD e contratos com cláusulas de segurança.
9) Cookies e tecnologias semelhantes (site)
Usamos cookies para:
essenciais: login, segurança, sessão, preferências;
medição/analytics: entender uso do site e melhorar conteúdo;
marketing: somente quando você permitir (quando aplicável).
Você pode gerenciar cookies no navegador e, quando houver banner de consentimento, escolher categorias.
10) Permissões do app e dados do dispositivo
Nossos apps podem solicitar permissões conforme a funcionalidade, por exemplo:
Câmera (ex.: leitura de código de barras, anexar fotos);
Arquivos/armazenamento (ex.: anexos, exportações);
Bluetooth (ex.: conexão com impressoras/coletores, quando aplicável);
Notificações (avisos operacionais e suporte);
Localização (somente se houver recurso que dependa disso; se não usar, a Gsoft não solicita).
Você pode negar permissões no sistema do celular; algumas funções podem ficar limitadas.
11) Publicidade, “tracking” e App Tracking Transparency
A Gsoft não realiza rastreamento (“tracking”) para publicidade comportamental a menos que isso esteja explicitamente implementado e informado.
Se algum app vier a usar dados para rastrear você entre apps/sites de outras empresas (por exemplo, para ads), a Gsoft solicitará sua permissão.
12) Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados, como:
controle de acesso e autenticação;
criptografia em trânsito quando aplicável;
monitoramento e registros (logs) para auditoria e segurança;
boas práticas de desenvolvimento e gestão de vulnerabilidades.
Mesmo assim, nenhum sistema é 100% inviolável. Se ocorrer um incidente relevante, adotaremos medidas de contenção e comunicação conforme a lei.
13) Por quanto tempo guardamos os dados (retenção)
Mantemos dados:
enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para prestar o serviço;
após encerramento, pelo prazo necessário para: obrigações legais, resolução de disputas, auditorias e segurança;
dados podem ser anonimizados quando possível, para fins estatísticos e melhoria.
14) Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar:
confirmação de tratamento e acesso aos dados;
correção de dados incompletos/incorretos;
anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
portabilidade (quando aplicável);
informação sobre compartilhamento;
revogação de consentimento (quando o tratamento depender disso);
revisão de decisões automatizadas (quando aplicável).
Para exercer direitos, fale com: suporte@gsoft.com.br. Podemos pedir validação de identidade para proteger você.
15) Exclusão de conta e dados
Se você criou uma conta em um app Gsoft, você pode solicitar exclusão de forma simples:
No app: Configurações → Conta → Excluir conta (ou caminho equivalente).
Pela web: Excluir conta
Pelo suporte: suporte@gsoft.com.br
Ao excluir a conta:
removemos o acesso e apagamos dados pessoais associados que não precisarmos manter por obrigação legal;
podemos manter registros mínimos (ex.: logs de segurança, obrigações fiscais/contratuais) pelo tempo exigido.
16) Crianças e adolescentes
Nossos serviços são voltados principalmente ao público empresarial. Se você for responsável legal e acreditar que um menor forneceu dados indevidamente, entre em contato para avaliarmos e tomarmos providências: suporte@gsoft.com.br.
17) Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou de produto. Quando a mudança for relevante, iremos avisar por meios razoáveis (site/app/e-mail).